Refund policy

Politica di rimborso e cancellazione (B2B).

La presente disciplina i rimborsi per i servizi professionali erogati da Tablume a clienti business. È parte integrante del contratto/SoW e prevale solo ove espressamente richiamata. Per ambiti non coperti, si applicano le clausole del contratto principale.

Principi generali

Ambito B2B: i servizi sono destinati a imprese; non si applica il diritto di recesso del consumatore.
Trasparenza: rimborsi valutati rispetto a deliverable, milestone e attività effettivamente svolte.
Tracciabilità: ore e fasi sono registrate; il registro attività può essere richiesto dal Cliente.

Cancellazioni prima dell’avvio

Entro 7 giorni dalla firma

Se non sono iniziate attività: rimborso del 100% di eventuali anticipi, al netto di costi non recuperabili (p.es. viaggi prenotati su richiesta).

Dopo 7 giorni

Se non sono iniziate attività: rimborso del 80% dell’anticipo; 20% copre la pianificazione/blocco risorse.

Interruzioni durante il progetto

Per scelta del Cliente

Sono dovuti gli importi per il lavoro svolto fino alla data di cessazione, inclusi costi non recuperabili. Eventuali anticipi eccedenti sono rimborsati.

Per inadempimento di Tablume

Se, dopo diffida e congrua possibilità di rimedio, i deliverable non rispettano i criteri di accettazione contrattuali, è previsto rimborso proporzionale (totale o parziale) della quota relativa ai deliverable non conformi.

Cause di forza maggiore

Né parte è responsabile per ritardi/omissioni dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo. Le scadenze sono ripianificate; rimborsi secondo equità in base alle attività già svolte.

Esclusioni dal rimborso

Licenze terze parti (p.es. software, marketplace) acquistate dal Cliente o da Tablume per conto del Cliente.
Spese vive già sostenute e documentate (viaggi, pernottamenti, trasferte approvate).
Ritardi imputabili al Cliente (p.es. mancati accessi, dati incompleti) che impediscono l’erogazione.
Output accettati formalmente dal Cliente o messi in produzione.

Come richiedere un rimborso

Invio richiesta scritta a [email protected], indicando contratto/SoW, motivazione e documenti a supporto.
Valutazione congiunta entro 10 giorni lavorativi, analisi delle attività e dei criteri di accettazione.
Esito comunicato per iscritto con dettagli su importi, tempistiche e modalità.

Modalità e tempistiche

Strumento di rimborso

Stesso metodo del pagamento originario, salvo diverso accordo scritto.

Tempistiche

Emissione entro 14 giorni dall’accordo sul rimborso; l’accredito dipende dall’istituto del Cliente.

Valuta

Euro (EUR), salvo diversa pattuizione contrattuale.

Documentazione

Nota di credito e dettagli contabili secondo normativa applicabile.

Reclami

Eventuali reclami vanno inviati tempestivamente all’indirizzo email indicato, con descrizione puntuale del disservizio e impatto. Tablume risponde con un piano di azione o proposta conciliativa.

Legge applicabile & foro

Salvo diversa pattuizione, si applica la legge italiana. Per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatta salva ogni procedura stragiudiziale concordata tra le parti.

Nota: questa policy non sostituisce consulenza legale. In caso di conflitto prevalgono le condizioni specifiche del contratto/SoW sottoscritto.